Навіть за правильно організованого перевезення вантаж може постраждати через аварію, різке гальмування, зміщення палет, потрапляння води або помилки під час навантаження. У такій ситуації важливо діяти спокійно та послідовно: від перших кроків залежить можливість отримати страхову компенсацію.
Не переміщуйте вантаж до фотофіксації
Якщо пошкодження помітне ще до розвантаження, зафіксуйте вантаж у тому стані, в якому він прибув. Не відкривайте упаковку, не пересувайте палети та не прибирайте пошкоджені коробки до завершення огляду.
Зробіть фотографії:
- кузова або контейнера;
- розташування вантажу;
- ременів і кріплень;
- пошкодженої упаковки;
- маркування, пломб і номерів вантажних місць;
- слідів удару, вологи або зміщення.
Фотографуйте загальним планом і крупно. Один знімок пошкодженої коробки не покаже, де вона знаходилася і як була закріплена.
Внесіть зауваження до документів
Пошкодження необхідно записати у CMR або документі про отримання вантажу. Замість загальної фрази «вантаж пошкоджено» краще вказати конкретно: «дві палети деформовані», «п’ять коробок мокрі», «упаковка розірвана».
За правилами CMR видимі пошкодження фіксуються під час доставки. Якщо дефект був прихованим, письмове повідомлення зазвичай потрібно направити протягом семи днів.
Одразу повідомте експедитора, перевізника та страхову компанію. Не викидайте упаковку й не ремонтуйте або утилізуйте товар без погодження зі страховиком - може знадобитися огляд сюрвеєра.
Що може покривати страхування
Залежно від поліса страхування може компенсувати втрату або пошкодження через ДТП, пожежу, крадіжку, перекидання автомобіля, потрапляння води та інші погоджені ризики.
Водночас страховка не покриває абсолютно всі ситуації. Причиною відмови можуть стати неналежне пакування, неправильний опис товару, природні властивості вантажу або ризики, не включені до поліса.
Головний лайфхак - фотографуйте вантаж до відправлення
Фото після доставки показують пошкодження. Фото до відправлення доводять, що товар був цілим, правильно запакованим і закріпленим.
Перед рейсом сфотографуйте стан товару, палети, упаковку, маркування, процес завантаження, кріплення та пломбу. Така проста процедура допомагає уникнути тривалих суперечок між відправником, одержувачем, перевізником і страховою компанією.
LOADSTAR організовує міжнародні перевезення, страхування вантажів і супровід транспортної документації.
